Rekabet Kurumu Başkanlığından,

REKABET KURULU KARARI
Dosya Sayısı : 2017-3-11 (Soruşturma)
Karar Sayısı : 18-33/556-274
Karar Tarihi : 19.09.2018
A. TOPLANTIYA KATILAN ÜYELER
Başkan : Prof. Dr. Ömer TORLAK
Üyeler : Arslan NARİN, Adem BİRCAN, Mehmet AYAN,
Ahmet ALGAN, Hasan Hüseyin ÜNLÜ
B. RAPORTÖRLER: İsmail Yücel ARDIÇ, Çiğdem Gizem OKKAOĞLU,
Dilara Nur CANSU, Ebrar KOCAMAN
C. BAŞVURUDA
BULUNAN : - Gizlilik talebi bulunmaktadır.
(1) E. DOSYA KONUSU: Türk Henkel Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş.'nin ürünlerinin
yeniden satış fiyatını tespit etmek suretiyle 4054 sayılı Kanun'un 4. maddesini ihlal
ettiği iddiası.
(2) F. İDDİALARIN ÖZETİ: Rekabet Kurumu (Kurum) kayıtlarına 20.01.2017 tarihinde 450
sayı ile intikal eden ve gizlilik talepli başvuruda özetle, Türk Henkel Kimya Sanayi ve
Ticaret A.Ş.’nin (HENKEL) ürünlerinin yeniden satış fiyatını tespit etmek suretiyle 4054
sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun’u (4054 sayılı Kanun) ihlal ettiği iddia
edilerek söz konusu teşebbüs hakkında gereğinin yapılması talep edilmiştir.
(3) G. DOSYA EVRELERİ: Anılan başvuruya istinaden hazırlanan 06.02.2017 tarihli ve
2017-3-11/İİ sayılı İlk İnceleme Raporu, Rekabet Kurulunun (Kurul) 16.02.2017 tarihli
toplantısında görüşülmüş ve dosya konusu iddialara yönelik olarak 4054 sayılı Kanun
çerçevesinde soruşturma açılmasına gerek olup olmadığının belirlenmesi amacıyla, aynı
Kanunun 40. maddesi uyarınca önaraştırma yapılmasına 17-07/78-M sayıyla karar
verilmiştir.
(4) Dosya konusu iddialar hakkında açılan önaraştırma kapsamında HENKEL’de yerinde
inceleme yapılmış ve bilgi talep edilmiştir. Talep edilen bilgiler 15.05.2017 tarih ve 3418
sayı, 15.05.2017 tarih ve 3420 sayı, 18.05.2017 tarih 3517 sayıyla Kurum kayıtlarına
intikal etmiştir. Önaraştırma kapsamında ayrıca Tshop Kozmetik Gıda Giyim ve Hed.
Eşya San. ve Tic Ltd. (TSHOP KOZMETİK İSTANBUL), Biçen Mağazacılık San ve Tic.
A.Ş. (BİÇEN İSTANBUL), Altun Gıda İhtiyaç Tüketim Mad İnş. San. ve Tic. A.Ş. (HAPPY
CENTER İSTANBUL), Ender Gıda Pazarlama San ve Tic. A.Ş. (ENDER GIDA), Mercan
Satış ve Dağıtım Tic. Ltd. (MERCAN SATIŞ) ile görüşmeler yapılmıştır. Öte yandan
09.05.2017 tarihli ve 5637 sayılı yazıyla, Migros Ticaret A.Ş. (MİGROS), Watson Güzellik
ve Bakım Ürünleri A.Ş. (WATSON), Bim Birleşik Mağazalar A.Ş. (BİM), Carrefour
Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. (CARREFOUR), Yıldız Holding A.Ş. (ŞOK), Yeni
Mağazacılık A.Ş. (A101) ve Gratis İç ve Dış Ticaret A.Ş.’den (GRATİS) bilgi talep
edilmiştir. Talep edilen bilgilere ilişkin cevabi yazılar MİGROS’tan 15.05.2017 tarih ve
3414 sayı, WATSON’dan 29.05.2017 tarih ve 3728 sayı, BİM’den 22.05.2017 tarih ve
D. HAKKINDA SORUŞTURMA
YAPILAN : - Türk Henkel Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Temsilcileri: Av. Gönenç GÜRKAYNAK, Av. Hakan ÖZGÖKÇEN
Yıldız Mah. Çitlenbik Sokak No:12 Beşiktaş/İSTANBUL
18-33/556-274
2/42

3568 sayı, CARREFOUR’dan 12.05.2017 tarih ve 3361 sayı, ŞOK’tan 15.5.2017 tarih ve
3380 sayı, A101’den 15.05.2017 tarih ve 3383 sayı, GRATİS’den 22.05.2017 tarih ve
3561 sayıyla Kurum kayıtlarına girmiştir. 22.05.2017 tarih ve 6279, 6280 ve 6281 sayılı
yazılarla Procter and Gamble Tüketim Malları Sanayi A.Ş. (P&G), Hayat Kimya San. A.Ş.
(HAYAT KİMYA) ve Unilever San ve Tic. Türk A.Ş.’den (UNILEVER) talep edilen
bilgilere ilişkin cevabi yazılar ise P&G’den 25.05.2017 tarih ve 3681 sayı, HAYAT
KİMYA’dan 25.05.2017 tarih ve 3643 sayı, UNILEVER’den 25.05.2017 tarih ve 3680
sayıyla Kurum kayıtlarına intikal etmiştir.
(5) Önaraştırma sonucunda düzenlenen 31.05.2017 tarihli ve 2017-3-11/ÖA sayılı
Önaraştırma Raporu Kurulun 08.06.2017 tarihli toplantısında görüşülmüş ve 17-19/286-
M sayı ile HENKEL hakkında 4054 sayılı Kanunun 41. maddesi uyarınca soruşturma
açılmasına karar verilmiştir.
(6) Hakkında soruşturma başlatılan HENKEL’e, 4054 sayılı Kanun’un 43. maddesinin ikinci
fıkrası uyarınca soruşturma kararı ile iddiaların türü ve niteliği hakkında yeterli bilgi
21.06.2018 tarihinde gönderilmiş ve teşebbüsten, soruşturma bildiriminin tebellüğ
edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde ilk yazılı savunmasını göndermesi talep edilmiştir.
HENKEL’in birinci yazılı savunması 24.07.2017 tarihinde Kurum kayıtlarına intikal
etmiştir.
(7) Soruşturma süresinin uzatılması talebiyle hazırlanan 07.11.2017 tarihli Bilgi Notu,
09.11.2017 tarihli Kurul toplantısında görüşülmüş ve 17-36/580-M sayılı Kurul kararıyla
soruşturma süresi altı ay uzatılmıştır.
(8) Soruşturma döneminde 15.02.2018 tarihinde HENKEL yetkilileriyle görüşülmüş ve
görüşme kapsamında HENKEL’den bilgi talebinde bulunulmuştur. Bilgi talebine ilişkin
olarak HENKEL tarafından gönderilen cevabi yazılar 05.03.2018 tarih ve 1864 sayı,
09.03.2018 tarih ve 2026 sayı, 10.04.2018 tarih ve 2947 sayıyla Kurum kayıtlarına intikal
etmiştir.
(9) Soruşturma sürecinde ayrıca, 20.03.2018 tarihinde Akyurt Gıda İnş. San. ve Tic. A.Ş
(AKYURT ANKARA), 05.04.2018 tarihinde Makromarket A.Ş. (MAKRO MARKET
ANKARA), 10.04.2018 tarihinde Hakmar Gıda Tur. Hayv. İnş. San. Tic. Ltd. Şti.
(HAKMAR İSTANBUL), 11.04.2018 tarihinde BİM’e ait File Grubu, 16.04.2018 tarihinde
Dede Çakır Ltd. Şti. (SİMGE ESKİŞEHİR), 17.04.2018 tarihinde Fenuğursan Gıda ve
Tem. Mad. San. Tic. Ltd. Şti. (AKUĞUR BURSA), 18.04.2018 tarihinde Acem Gıda İnş.
Tur. San. Tic. Ltd. Şti. (ACEM), 18.04.2018 tarihinde Ege Çarşı Mağ. Gıda Otom. İnş.
Tem. Taah. ve Day. Tük. Mal. San. Tic. Ltd. Şti. (EGE ÇARŞI) ve 20.04.2018 tarihinde
Kağan Parfümeri Kozmetik San. Tic. Tur. Ltd. Şti. (KAĞAN BURSA) ile görüşülmüştür.
(10) Soruşturma Heyetince hazırlanan 07.06.2018 tarihli ve 2017-3-11/SR sayılı Soruşturma
Raporu hakkında soruşturma yürütülen teşebbüse 4054 sayılı Kanun’un 45. maddesi
gereğince tebliğ edilmiş ve soruşturma tarafının ikinci yazılı savunması talep edilmiştir.
HENKEL tarafından gönderilen ikinci yazılı savunma 02.07.2018 tarih ve 4922 sayıyla
Kurum kayıtlarına intikal etmiştir.
(11) Tarafların ikinci yazılı savunmaları üzerine hazırlanan 09.07.2018 tarihli ve 2017-3-
11/EG sayılı Ek Yazılı Görüş, hakkında soruşturma yürütülen tarafa tebliğ edilmiştir.
Hakkında soruşturma yürütülen teşebbüsün üçüncü yazılı savunması 18.07.2018 tarih
ve 5216 sayıyla Kurum kayıtlarına intikal etmiştir.
18-33/556-274
3/42

(12) Kurulun 02.08.2018 tarih ve 18-24/425-M sayılı kararı çerçevesinde sözlü savunma
toplantısı 12.09.2018 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Kurul, yürütülen soruşturma ile ilgili
olarak düzenlenen Rapor’a, Ek Görüş’e, toplanan delillere, yazılı savunmalara ve
incelenen dosya kapsamına göre 19.09.2018 tarihli ve 18-33/556-274 sayılı nihai kararını
vermiştir.
(13) H. RAPORTÖR GÖRÜŞÜ: İlgili dosyada, HENKEL’in, ürünlerinin yeniden satış fiyatını
tespit etmek suretiyle 4054 sayılı Kanun’un 4. maddesini ihlal ettiği iddiasına yönelik
herhangi bir tespit yapılamadığı, bu nedenle söz konusu teşebbüs hakkında idari para
cezası uygulanmasına yer olmadığı sonuç ve kanaatine ulaşıldığı ifade edilmektedir.
I. İNCELEME, GEREKÇE VE HUKUKİ DAYANAK
I.1. Hakkında Soruşturma Yapılan: Türk Henkel Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş.
(HENKEL)
(14) HENKEL, merkezi Düsseldorf Almanya’da bulunan Henkel AG&Co. KGaA grup şirketi
altında yer alan Henkel Central Eastern Europe Operations Gesellschaft mbH şirketi
tarafından kontrol edilmektedir. HENKEL, güzellik ve kişisel bakım, çamaşır ve ev bakımı
ile yapıştırıcı teknolojileri kategorileri altında yer alan ürünlerin üretimi, dağıtımı ve satışı
alanında faaliyet göstermektedir.
(15) Şikâyet konusu eylemler, HENKEL’in güzellik ve kişisel bakım grubu altında yer alan
ürünleri hakkındadır. Ancak benzer kanallardan benzer noktalara satış yapılması
sebebiyle mevcut dosya bakımından güzellik ve kişisel bakım grubuna ek olarak,
çamaşır ve ev bakımı grubu da incelemeye tabi tutulmuştur. Bu itibarla, aksi belirtilmediği
sürece dosya kapsamında yapılan değerlendirmeler, güzellik ve kişisel bakım bölümü ile
çamaşır ve ev bakımı bölümü ürünleri için de geçerli olacaktır. Öte yandan söz konusu
gruplardan farklı tüketici kitlelerine hitap eden ve farklı kanallar aracılığı ile satışı yapılan
yapıştırıcı teknolojileri bölümü altında yer alan ürünler1 değerlendirme dışında
bırakılmıştır2.
(16) HENKEL, güzellik ve kişisel bakım bölümü kapsamında, terleme ve ter kokusunu önleyici
spreyler, şampuan, saç kremi, saç boyası, saç şekillendirici, saç ve cilt bakım ürünleri,
çamaşır ve ev bakımı bölümü altında ise bulaşık ve çamaşır deterjanları, yumuşatıcılar,
yüzey ve cam temizleyiciler, tuvalet temizleyici ve ferahlatıcı, leke çıkarıcı ürünlerinin
üretim, satış ve dağıtımını yapmaktadır. Söz konusu ürün gruplarında HENKEL
tarafından Türkiye’de satılan markalar şunlardır:
Tablo 1: HENKEL’in Ürün Gruplarındaki Markalar
Ürün Grubu Marka
Güzellik ve Kişisel Bakım Bölümü
Fa, Blendax, Schwarzkopf, Gliss, Syoss, Palette, Taft, Got2b,
Diadermine
Çamaşır ve Ev Bakımı Bölümü Persil, Pril, Perwoll, Vernel, Bref, Dixi, K2R, Tursil, Clin

1 HENKEL’in yapıştırıcı teknolojileri bölümünde yer alan markaları, Pritt Pattex, Sista, Loctite, Technomelt,
Aquence, Bonderite, Ceresit, Metylan, Tangit, Teroson’dır.
2 HENKEL’in yapıştırıcı teknolojileri bölümüne ilişkin pazarlar için bkz. 01.02.2007 tarih ve 07-11/65-20
sayılı, 09.05.2007 tarih ve 07-39/418-164 sayılı Kurul kararları.
18-33/556-274
4/42

I.2. İlgili Pazar
I.2.1. İlgili Ürün Pazarı
(17) HENKEL, Fa, Blendax, Schwarzkopf, Gliss, Syoss, Palette, Taft, Got2b, Diadermine
markalarıyla terleme ve ter kokusunu önleyici spreyler, şampuan, saç kremi, saç boyası,
saç şekillendirici, saç ve cilt bakım ürünleri pazarlarında, Persil, Pril, Perwoll, Vemel, Bref,
Dixi, K2R, Tursil, Clin markalarıyla bulaşık ve çamaşır deterjanları, yumuşatıcılar, yüzey
ve cam temizleyicileri, tuvalet temizleyici ve ferahlatıcı, leke çıkarıcı ürün pazarlarında
faaliyet göstermektedir.
(18) İlgili ürün pazarlarının HENKEL’in her bir ürünü bazında ayrı ayrı belirlenebileceği, ancak
söz konusu ürünlerle aynı amaca hizmet eden ve dolayısıyla bu ürünlerle rekabet halinde
olan başka ürünler de bulunduğu, dolayısıyla HENKEL ürünlerini iki ana grup altında
toplamanın ve ilgili ürün pazarlarının daha geniş bir biçimde güzellik ve kişisel bakım
ürünleri ile çamaşır ve ev bakımı ürünleri pazarları şeklinde belirlemenin mümkün olduğu
değerlendirilmiştir.
(19) Ayrıca, güzellik ve kişisel bakım ürünleri ile çamaşır ve ev bakımı ürünleri içinde HENKEL
tarafından farklı bir satış ve pazarlama stratejisiyle öne çıkarılan bir ürün ya da ürün
grubu olup olmadığı incelenmiş ve bu nitelikte bir ürün veya ürün grubu tespit
edilememiştir. Konuyla ilgili olarak HENKEL müşterilerinin görüşlerinden birkaçına
aşağıda yer verilmiştir:
(…..): “…HENKEL’in bir ürünü veya bir ürün grubunu ön plana çıkaran bir pazarlama
stratejisi bulunmamaktadır. HENKEL tüm ürünlerini aynı pazarlama strateji ile
pazarlamaktadır.”
(…..): “…HENKEL’in pazarlama faaliyetlerinde, herhangi bir ürün grubu ya da ürünün
farklı bir pazarlama stratejine tabi olduğunu gözlemlemedik.”
(20) Yukarıda yer verilen tespit ve açıklamalar ışığında, güzellik ve kişisel bakım ürünleri ile
çamaşır ve ev bakımı ürünleri pazarları altında herhangi bir alt pazar tanımı yapılmasına
gerek duyulmaksızın, ilgili ürün pazarları “güzellik ve kişisel bakım ürünleri” ile “çamaşır
ve ev bakımı ürünleri” pazarı olarak belirlenmiştir.
I.2.2. İlgili Coğrafi Pazar
(21) İmal edilen ürünlerin Türkiye çapında satışının mümkün olması ve herhangi bir yasal ya
da teknik kısıtlamanın ve rekabet koşullarında bölgesel farklılıkların bulunmaması
nedeniyle ilgili coğrafi pazar “Türkiye” olarak belirlenmiştir.
I.3. İnceleme Sürecinde Elde Edilen Bilgi ve Belgeler
I.3.1. Yerinde İncelemede Elde Edilen Belgeler
(22) Bu bölümde, HENKEL’de yapılan yerinde incelemede elde edilen belgelere yer
verilecektir.
(23) Delil 1: (…..) tarafından TR-IST-BC-BolgeSorumlulari, TR-IST-BC-NAM, (…..)’e
08.12.2016 tarihinde gönderilen “Piyasa Fiyatları” konulu e-postada aşağıdaki ifadeler
yer almaktadır:
“Arkadaşlar,
1. Herkes kendi müşterisinden sorumludur.
Müşteri fiyatı bozuyorsa siz sorumlusunuz.
18-33/556-274
5/42

Bozuk fiyat gösterip bozuyorlarsa da siz sorumlusunuz
(…)
3. Piyasa fiyatları her zaman çizgiden çıkabilir:
Çözüm isteseniz ilgili satışcı ile konuşursunuz.
İstemezseniz başkasına şikayet edersiniz.
4. Fiyat bozan ST ise sorumlusu müdürüdür.
(…)”
(24) Delil 2: Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) tarafından (…..) gönderilen 16.12.2016 tarihli
ve “FW: Blendax Raf Fiyatı” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“LKA Market ve LKA Parfümeri kanalında Blendax 650 ml ürünümüzün insertle
girilmesi esnasında 8.90 TL'lik EDLP sebebiyle müşterilerin fiyatı 8.90 TL'nin altına
basarak inserte girme ihtimali doğabilir. Bu sebeple (…..) ve (…..) beraber aşağıdaki
çözümü bulduk:
Raf fiyatının bu noktalarda 9.90 TL belirlenip, çarpılı etiketle 8.90 TL'den satılması
Bu sayede 8.90 TL'nin altında fiyat görme riskimizi elimine edebiliriz.”
(25) Satış Yöneticisi (…..) tarafından HENKEL yetkililerine gönderilen 30.12.2016 tarihli ve
“FW: Blendax Raf Fiyatı” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“I.adım
Blendax'ta bozuk insert fiyatlarından kaçınabilmek için aşağıda yazıldığı gibi ortak
karar almıştık, bunun uygulanması ile ilgili problem var mı?
2.adım
Çarşamba yaptığımız AIOI T2T toplantısında bir fırsat çıktı.
(…..) fiyatını 7 Ocak'ta 9,90'a geçmeyi planlıyoruz, bunu yapabilirsek (…..)'a da
9,90'a çıkacağız, (…..) denemesi de 9,90 olacak.
Hayalimiz Elidor'un da Şubat başında 10,90'a geçmesi.
Tüm piyasada fiyatımızı 8,90'dan 9,90'a geçme kararı almadık
Ama to-daki ekip olarak bizim sürekli iletişimde olup fiyatı yukarı çıkma fırsatını
değerlendirmemiz gerek.”
(26) HENKEL yetkilisi (…..) tarafından HENKEL yetkililerine gönderilen 30.12.2016 tarihli ve
“RE: Blendax Raf Fiyatı” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
”Discounter fiyat geçiş tarihlerini aşağıda iletiyorum:
7 ocak cumartesi (…..)
11 ocak Çarşamba (…..)
Discounter tarafında fiyatların geri gelmemesi için diğer kanallarda da ocak ayında
fiyatları 9,90 ve üzerine çıkmamız gerekiyor.”
(27) Delil 3: 22.12.2016 tarihli “Route Raporu” başlıklı slaytın 37. sayfasında aşağıdaki ifade
yer almaktadır:
“Tüm ürünlerimizin fiyatı tavsiye raf fiyatıyla eş değerdi.”
(28) Delil 4: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..)’e gönderilen 26.12.2016
tarihli “2017 (…..) Afiş Çalışmaları” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“…(…..) için çalıştığımız detaylı 2017 afiş planlarının ay bazlı kırılımı tablodaki
gibidir,

18-33/556-274
6/42

(…..) Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos
Karma
Koli

Gliss
400ml SH
DD
Essentials
Syoss
Styling
Gliss 600ml
SH
+ Tarak
DD
Sun Protect
DD
Essentials
Aktivite
Kasa
Kampanyası
ln&Out ln&Out ln&Out
Kasa
Kampanyası
ln&Out
Raf Fiyatı
10,90TL
yerine
4,00TL
Tem:9,95 TL
Krem:
14,95TL
14,95 TL 11,95 TL
49,90TL yerine
10,00TL
Tem: 9,95T
Krem: 14,95
CPV (…..) (…..) (…..) (…..) (…..) (…..)
NES (…..) (…..) (…..) (…..) (…..) (…..)
C1 (…..) (…..) (…..) (…..) (…..) (…..)
C1% (…..) (…..) (…..) (…..) (…..) (…..)
(29) (…..) tarafından (…..)’e gönderilen 12.01.2017 tarihli “FW: 2017 (…..) Afiş Çalışmaları”
konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“… Aktiviteyi nisan ayına yetiştirebiliyoruz ve NES'in (…..) TL'ye yaklaşacağını
öngörüyorum.
O dönemki 400mI'in piyasadaki raf fiyatı ne olursa (…..) afişe bu fiyatı basacak ve
aktivite mekaniği 10 TL'lik koşullu alışverişe çarpılı fiyat 4 TL geçecek Elseve'de
olduğu üzere.
Afişe raf fiyatını basacağı için bir sorun teşkil etmeyeceğini düşünüyorum.
…
Şimdiye kadar tüm aktivitelerimizde olduğu üzere bu aktiviteyi şirket çıkarları
doğrultusunda ve onaylı olarak planladık.
Discounter kanalını fiyat bozan değil yükselten kanal haline getirmek için 1 yıldır en
yüksek hassasiyetle örnek teşkil edecek şekilde çalışıyor ve sonuca yansıtıyoruz.
Bu konudaki hassasiyetimiz okadar yüksek ki 2017 fiyat geçişlerinin etkilenmemesi
için yakın zamanda yine şekilde onaylı ve tavsiye fiyatlarımıza uygun olarak
anlaştığımız şubat (…..) in&out'unu,
başka bir müşterinin bozduğu fiyata cevap verme ihtimali olduğunu öngördüğümüz
için iptal ettik ve (…..) TTL NES açığı için de alternatif çözüm ürettik. …”
(30) Delil 5: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından TR-IST-BC-BolgeSorumlulari, TR-
IST-BC-NAM ve TR-IST-BC-Discounter’a gönderilen 26.12.2016 tarihli “(…..) Gliss
Şampuan Fiyatları” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Merhabalar,
(…..) Gliss Şampuan raf fiyatları hafta sonu itibariyle aşağıdaki şekilde düzeltilmiştir.
05 Ocak (…..) döneminde Gliss 400 ml Şampuan'ları 7,90 TL’den inserte önerdik. (
bugün itibariyle (…..) tarafında fiyat araştırması başlayacaktır.)
Fiyatların bu seviyede devamlılığı için müşterilerinizde daha düşük aksiyon fiyatınız
var ise, düzeltmenizi rica ederim. Desteğiniz için teşekkürler.
GLISS RESTORE AND REFRESH YAĞLI VE YIPRANMIŞ SAÇLAR İÇİN
ŞAMPUAN 650 ML 10.9 TL
18-33/556-274
7/42

GLISS ULTIMATE REPAIR COK YIPRANMIŞ KURU SAÇLAR İÇİN ŞAMPUAN 400
ML 7.9 TL ...”
(31) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından 26.12.2016 tarihinde gönderilen e-posta,
27.12.2016 tarihinde (…..) tarafından aşağıdaki şekilde cevaplandırılmıştır:
“Büyük alkış (…..)'a”
(32) Satış Yöneticisi (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..), TR-IST-BC-
BolgeSorumlulari, TR-IST-BC-NAM ve TR-IST-BC-Discounter’a gönderilen 26.12.2016
tarihli “RE: (…..) Gliss Şampuan Fiyatları” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Arkadaşlar,
Gliss piyasa fiyatımızı düzeltebilmek için (…..)'ta 400ml'in 7,90 TL fiyatla göstermek
bu aşamada iyi bir fırsat.
Fiyat araştırmasında gelebilecek bozuk fiyatlara çok hızlı aksiyon almanızı rica
ederim.
İyi çalışmalar,
(…..)”
(33) HENKEL yetkilisi (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..)’a gönderilen
27.12.2016 tarihli ve “RE: (…..) Gliss Şampuan Fiyatları” konulu e-posta aşağıdaki
gibidir:
“Müşterilerimden Üçler'de fiyatımız şu anda 3,99 TL. Yaklaşık 2 ay önce verdiğimiz
adetten elinde kalan ekstra stoklan çıkartmak için böyle bir fiyat bozma yoluna gittiler.
Müşterimle fiyatı yukarı çekmek için görüştüm. 2 Ocak'ta fiyat düzgün olacak.
Düzelttiğimde size bilgisini tekrardan veriyor olacağım.”
(34) Delil 6: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından TR-IST-BC-NAM, TR-IST-BC-
BolgeSorumlulari, TR-IST-BC-LKAM ve TR-IST-BC-Sales Manager’a gönderilen
05.01.2017 tarihli ve “2017 Fiyat Geçişleri” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Bildiğiniz üzere 2017 fiyat geçişlerini çok hızlı bir şekilde tamamlamamız gerekiyor.
4 markada daha yeni fiyat geçişleri için Discounter ekibi olarak aksiyonlarımızı aldık.
Planımız:
Yeni Fiyat Geçiş Zamanlaması
Marka Ürün Güncel Raf Yeni Raf (…..) (…..) (…..) (…..)
Blendax Şampuan
650 ml
8,95 TL 9,95 TL Deneme
ile
7 Ocak
11
Ocak

Palette PNC - ıcc 6,95 TL 7,95 TL 11 veya
17 Ocak
10 Ocak

11
Ocak
11 veya 17
Ocak
FA Roll-on 50ml 6,50 TL 6,95 TL 10
Ocak
11
Ocak
11 Ocak
Gliss SSK 200mı 9,95 TL 10,95 TL 11
Ocak
11 Ocak
Not: (…..)'e ilk 17 Ocak diye teklif yapıldı. Geçişlerin hızlanması için yeni teklif 11
Ocak olarak revize edildi. Henüz onay gelmedi.
Lütfen sizler de çok çok acil müşterilerinizle görüşüerek, bu tarihe kadar fiyat
geçişlerinin tamamlanmasını sağlayarak,
Fiyat geçişlerinin ne zaman yapılacağı bilgisini bizlerle paylaşınız”
18-33/556-274
8/42

(35) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından HENKEL satış müdürlerine gönderilen
10.01.2017 tarihli ve “Re:2017 Fiyat Geçişleri” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Fiyat geçişleri ile ilgili update vermek isterim,
Discounter kanalında tüm fiyat geçişleri bu hafta tamamlanıyor olacak. (Fiyat geçiş
günlerinde)

Yeni Fiyat Geçiş Zamanlaması
Marka Ürün Güncel Raf Yeni Raf (…..) (…..) (…..) (…..) (…..) (…..) (…..)
Blendax Şampuan
650 ml
8,95 TL 9,95 TL 9,95 TL 11
Ocak

Palette PNC - ıcc 6,95 TL 7,95 TL 13.oca] 7,95 TL

11
Ocak
12 Ocak
11
Ocak
12
Ocak
12
Ocak
FA Roll-on 50ml 6,50 TL 6,95 TL 6,95 TL 11

12 Ocak
11
Ocak
12
Ocak
12
Ocak
Gliss SSK 200mı 9,95 TL 10,95 TL 10,95 TL 11
Ocak
10,95
TL
12
Ocak
14,90
TL
(…..)'deki kasa fişleri ektedir. (…..)'u da yarın paylaşıyor olacağız.
(36) Belgenin ekinde, aşağıda bilgileri verilen kasa fişi yer almaktadır:
“(…..) Yeni Mağazacılık A.Ş.
Samandıra Cad. Aydos Cad. Köşesi No:2 Yakacık- Kartal İSTANBUL
Tarih : 10.01.2017 Saat:10:11
Fiş No : 0002
TOP KDV :1,21 Tutar: 7,95”
(37) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından HENKEL satış müdürlerine gönderilen
11.01.2017 tarihli ve “2017 Fiyat Geçişleri” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..)'ta da bugün itibariyle tüm ürünlerde raf fiyatı geçişi tamamlanmıştır.”
Yeni Fiyat Geçiş Zamanlaması
Marka Ürün Güncel Raf Yeni Raf (…..) (…..) (…..) (…..) (…..) (…..) (…..)
Blendax Şampuan
650 ml
8,95 TL 9,95 TL 9,95 TL 9,95 TL
Palette PNC - ıcc 6,95 TL 7,95 TL 13.oca 7,95 TL 7,95 TL 12.Oca 13.Oca 12.0ca 12.0ca
FA Roll-on 50ml 6,50 TL 6,95 TL 6,95 TL 6,95 TL 12.0ca 12.0ca 12.0ca 12.0ca
Gliss SSK 200mı 9,95 TL 10,95 TL 10,95 TL 10,95 TL 12.0ca 14,90
(38) Ekte aşağıda bilgileri verilen fatura ver almaktadır:
“(…..):
(…..)
Anadolu Kurumlar V.D. - (…..)
Tarih : 11.01.2017 Saat: 09:33
Fiş No : 38
Blendax kepeğe karşı : 9,95
Gliss Ultimate Oil : 10,95
Palette PNC : 7,95
FA Roll On : 6,95
18-33/556-274
9/42

…”
(39) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından gönderilen 12.01.2017 tarihli ve “Re:2017
Fiyat Geçişleri” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Merhabalar,
(…..)'ta Gliss SSK ve Fa roll-on fiyat geçişleri tamamlanmıştır. PNC 7,95 TL'ye yarın
geçilecektir”
(40) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından gönderilen 13.01.2017 tarihli ve “Re:2017
Fiyat Geçişleri” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Merhabalar,
(…..)'ta PNC 7,95 TL ve Palette Deluxe 2017 TAF olan 14,90 TL fiyat geçişleri
tamamlanmıştır”
(41) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından gönderilen 13.01.2017 tarihli ve “Re:2017
Fiyat Geçişleri” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Merhaba,
Discounter kanalında regular tanımlı olan tüm ürünlerin (…..) ve (…..) ile beraber
fiyat geçişleri tamamlanmıştır.
1 hafta gibi cok kısa bir sürede alınan bu aksiyon için herkese teşekkürler.”
Marka Ürün Güncel Raf Yeni raf
Blendax Şampuan 650ml 8,95 TL 9,95 TL
Palette PNC-ICC 6,95 TL 7,95 TL
FA Roll-on 50ml 6,50 TL 6,95 TL
Gliss SSK 200ml 9,95 TL 10,95 TL
Taft Sprey & Kopuk 12,95 TL 15,95 TL
(42) HENKEL yetkilisi (…..) tarafından TR-IST-BC-NAM, TR-IST-BC-BolgeSorumlulari, TR-
IST-BC-LKAM ve TR-IST-BC-Sales Manager’a gönderilen 27.01.2017 tarihli ve “2017
Fiyat Geçişleri” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..)'da Palette Deluxe TAF 14,90'a geçmiştir.
Palette Deluxe 10-2 100 ml 14,90 TL
Palette Deluxe 7-1 100 ml 14,90 TL
Palette Deluxe 9-1 100 ml 14,90 TL”
(43) Belgenin ekinde, aşağıda bilgileri verilen kasa fişi yer almaktadır:
“(…..)
Tarih: 27.01.2017 Saat: 10.06
Fiş No : 0001
401500975841 Palette Dlx 4-5 %18 14,90
…
Toplam: 14,90
…”
(44) Delil 7: Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) tarafından TR-IST-BC-NAM, TR-IST-BC-
BolgeSorumlulari, TR-IST-BC-TTAKAM, TR-IST-BC-LKA, TR-IST-BC-Discounter’a
18-33/556-274
10/42

gönderilen 20.01.2017 tarihli ve “Agresif Aktiviteler Hakkında” konulu e-posta aşağıdaki
gibidir:
“Ay içinde, satınalma tarafından onaysız basılan agresif fiyat indirimleri aşağıdaki
gibidir:
Ersan Kim:
insert: 19 Ocak-1 Şubat Marka: Palette Deluxe Fiyat: 9.90 TL
Biçen:
insert: 19 Ocak-31 Ocak Marka: Blendax Fiyat: 7.99 TL
Bu tarz istisnai, desteksiz fiyatları duyurmaya devam edeceğiz.
Stratejik fiyatlarımızı sahada görmek için tüm ekipten destek bekliyoruz.”
(45) Satış Yöneticisi (…..) tarafından Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) ve TR-IST-BC-NAM,
TR-IST-BC-BolgeSorumlulari, TR-IST-BC-TTAKAM, TR-IST-BC-LKA, TR-IST-BC-
Discounter’a gönderilen 22.01.2017 tarihli ve “RE: Agresif Aktiviteler Hakkında” konulu
e-posta aşağıdaki gibidir:
“Problem yaşayacağımız müşterilerinize lütfen önceden siz bilgi verin, onlar size
döndüğünde tamir etmek, sakinleştirmek daha zor oluyor.
Özellikle (…..) insert görselinin 5 yıl önce delist ettiğimiz Palette 10 Dakika
olmasından da anlaşılacağı üzere Henkel destekli bir aktivite olmadığını ve bu
müşterinin 2017 yılında bizden Palette'de aktivite desteği alamayacağı
argümanlarını kullanmanızı rica ederim.
(…..) ve benzeri bazı müşterilerin yapmaya çalıştığı, (…..) vs gibi rakiplerini de tahrik
edip tepki vermelerini ve piyasanın bozulmasını sağlamak ve kendi küçük
beyinlerince avantaj sağlayabilmek. Tüm hatları savunmaya devam edeceğiz.”
(46) Delil 8: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..)’e gönderilen 08.02.2017
tarihli “Palette Deluxe HS teklifi” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Palette Deluxe ile ilgili olarak müşterilerden aldığımız ilk dönüşler rakip fiyat geçişi
olmaması kaynaklı olarak sell-out'da bir yavaşlama olduğu yönündedir. (Koleston
100% index — Excellence 93% index) Sell-out'u hızlandırmak adına basılı olmadan
25-26 Şubat haftasonu için 12,90 TL mağaza içi indirim planlayabilir miyiz?
((…..)'da Excellence Casting'i promote etmek için indirime girmemiş)”
(…..) (…..) (…..) (…..) (…..)
Palette Deluxe 14,9 14,9 14,9 14,9 14,9
Excellence 15,9 19,9 15,99 15,9 15,9
Koleston 14,9 14,9 14,9 14,9 -
(47) (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..)’e gönderilen 08.02.2017 tarihli “RE:
Palette Deluxe HS teklifi” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“… Bu tarz "Haftasonu 2 gun-baskısız" olacak fiyat indirimlerini, herkes/her kanal,
bütçe içinde kalmak şartıyla bilgi vererek yapabilir. …”
(48) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..)’a gönderilen 08.02.2017 tarihli “RE:
Palette Deluxe HS teklifi” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“…(…..)'de 14,95TL'ye Deluxe deneme planı yapıyoruz.
Zaten (…..) 15 Şubat'a kadar 12,95TL (+2 ürün alımına 5 money puan) ile satıyor.
Bu durum hali hazırda bizim işimizi zorlaştırıyor.
Eğer yarın toplantıda 14,95TL'ye anlaşırsak ve fiyatları düzelttik diye anlatabilirsek,
18-33/556-274
11/42

Haftasonu fiyat görürse 12,95TL'ye denemeyi zorlayabilir ve sonrasında 14,95TL'ye
listeleme imkansız olur.
(…..) işi kesinleşirse, SPM ve Parfümeri kanalındaki haftasonundaki fiyat Disc.
kanalına sekte vurucaktır. İlgili planın beklemeye alınmasını rica ediyorum. …”
(49) Delil 9: (…..) tarafından (…..)’e 04.03.2017 tarihinde gönderilen “(…..) Raf Fiyatları Hkk.”
başlıklı e-postada aşağıdaki ifadeler yer almaktadır:
“(…..) Abi merhaba,
(…..) raf fiyatları rahatsız edecek derecede düşük. (…..) Bey’in fiyat müdahalesine
tavrı çok sert. Elinde hala Bursa’da distribütör olmadığı sırada dışarıdan aldığı mallar
bulunuyor. Bu nedenle istediği fiyata satabiliyor. Senin de bilmen açısından raf
fiyatlarını gönderiyorum. Palette Deluxe girişimlerimiz sonucunda 8,50 tl den 10,43
tl’ye yükseltti.
Raf fiyatlarıyla ilgili çok hızlı bir şekilde aksiyon alıp, fiyatları istediğimiz seviyeye
getireceğim.
Bilmeni istedim.”
(50) Delil 10: (…..) Satınalma Grup Müdür Asistanı (…..) tarafından Güzellik ve Bakım
Yöneticisi (…..)’a gönderilen 09.03.2017 tarihli “[EXT] Palette Saç Boyası – (…..)” konulu
e-posta aşağıdaki gibidir:
“Merhaba (…..),
Yorumunuzu rica ederiz,
…”
(51) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..)’e gönderilen 09.03.2017 tarihli e-
posta aşağıdaki gibidir:
“(…..) selam,
Geçen seneden bildiğim kadarıyla (…..)'da özel günlerin insert/broşürüne sen
destek vermediğin sürece markalarımızı basmıyorlardı.
Palette demi-kit bildiğin üzere Discounter için yumuşak karnıdır.
İlgili ürünün gözünden kaçtığını düşünüyorum.
Devamında müşteri indirime giriyor olsa bile insert veya broşüre basılmaması için
anlayışınız ve desteğini rica ediyorum.
…”
(52) (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..)’a gönderilen 09.03.2017 tarihli “Re:
[EXT] Palette Saç Boyası – (…..)” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..)
Ben afişe bastıklarını bilmiyordum
Bir daha olmasi söz konusu değildir
Yaşanan aksaklık adına kusura bakmayın
Biz taraftan yapılacak birşey var mıdır? …”
(53) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..)’e gönderilen 09.03.2017 tarihli “Re:
[EXT] Palette Saç Boyası – (…..)” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..) selam,
Bugün fiyat geçildiği için sorun yok.
Ben yüksek fiyattan kasa fişini (…..)'e göndereceğim.
18-33/556-274
12/42

Siz de bu tarz agresif aktivitelerin en azından basılı olmamasına dikkat ederseniz
sevinirim.
Teşekkürler, …”
(54) Delil 11: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından TR-IST-BC-Sales Manager’a
gönderilen 14.03.2017 tarihli ve “Çağdaş Blendax” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Çağdaş da blendax satabilmek için bir fırsat yakalamış durumdayız, new gross
fiyatı +1 TL yani 8,90 TL den rafta satabilme şansımız var.
Çağdaş ile blendax çalışabilirsek palette ve fa markalarını listeleme imkânımız var.
Bildiğiniz gibi Çağdaş, New gross fiyatlarını baz alıyor. New Gross fiyatını arttırmak
için birçok kez görüştük görüşmeye devam edeceğiz.
Asıl etki blendax toptan fiyatının artışı ile olacak. Nisan itibariyle 600 ml için 7TL
olacak ve kademeli artacak,
Planlamamız hayata geçerse haziran itibariyle de raf fiyatlarımız istediğimiz
seviyeye oturacaktır. Çağdaş ile bu süreci ortak yönetemezsek toptandan ürün alıp
rafa çıkarma ihtimali var bu durum da yönetemediğimiz bir sürecin başlangıcı olur.
Çağdaş'ın Blendax'ı 8,90 TL raftan satmasıyla ilgili kendi kanallarınız açısından
risk/fayda analizi değerlendirmenizi ve önerilerinizi bekliyorum.”
(55) HENKEL yetkilisi (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) ve TR-IST-BC-
Sales Manager’a gönderilen 14.03.2017 tarihli ve “Çağdaş Blendax” konulu e-posta
aşağıdaki gibidir:
“Sizden ricam ise bugün 90% kesinleşen bilgiye göre (…..)'da 30 Mart ile
başlayacak inserte Blendax pazarlama aktivitesi ile giriyoruz(muhtemelen tam
sayfa), fiyatın 9,95'ten daha düşük basılma ihtimaline karşı eğer başlama kararı
çıkar ise planlama yaparken fiyat araştırmasında çıkmaması için 27 Mart'tan daha
önceki bir zamanda rafa çıkmamasını rica ediyorum.
İlk planda yüksek adet verilmemesinide piyasayı görmek adına planlayabiliriz
(…..)'da bir sonraki Blendax insert planlamasını da Mayıs ayı başındaki insert
döneminde yapmayı planlıyoruz. Belki bu zamana kadar fiyatlar istenilen fiyatlarada
çıkabilir.Eğer çıkmaz ise bu dönem için fiyat araştırması geldiğininde 9,95 TL fiş
almamız gerekebilir, fiyat bozulmaması adına aksiyon alınması gerekebilir.
Sadece erkek fiyatlarının 9,95 olması içinde görüşülebilir.”
(56) Delil 12: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından TR-IST-BC-NAM’a gönderilen
27.03.2017 tarihli “FW: 2017 LİSTE FİYATI ZAMMI-EK” konulu konulu e-posta aşağıdaki
gibidir:
“Arkadaşlar merhaba,
ExCom kararı ile Mayıs ayı itibariyle, FA Roll-on da fiyat geçişi kararı alındı.
Buna göre minimum aktivite fiyatı 7,90TL olacaktır.
Buna göre özellikle Parfümeri kanalında 7,90TL'nin altında bir aktivite fiyatı olacak
mıdır?
Eğer yoksa Parfümeri insert'lerinin başlangıcından sonra (…..)'de ortak bir gün
belirleyerek, fiyat geçişlerini tamamlayalım.
Tabi buna göre sizlerden insert başlangıç tarihlerini de rica ediyoruz. …”
(57) Delil 13: Satış Müdürü (…..) tarafından (…..)’e gönderilen 05.04.2017 tarihli ve “RE:
Market watch” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..) gerekirse iade al ve delist et ürünü
18-33/556-274
13/42

Benim 4 TL den satılacak ürünüm yok”
(58) (…..) tarafından Satış Müdürü (…..)’a gönderilen 06.04.2017 tarihli ve “RE: Market
watch” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..) Merhaba,
Irmaklar'da Bref Rafta 4.95 TL yapıldı. 5.95 TL ye çıkarmak için de görüşüyoruz.
Bilginize.”
(59) Delil 14: (…..) Merkez-Satınalma Müdürü (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi
(…..) ve (…..)’ya gönderilen 07.04.2017 tarihli “RE: [EXT] RE: Blendax aktivitesi Adedi
hkk.” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Merhaba ,
Aktiviteye alacağız ancak piyasada düşük fiyatlar var. Bu durumda pazartesi
fiyatımızı revize etmek durumunda kalacağız. …”
(60) Aynı konu ile ilgili olarak (…..) tarafından (…..) gönderilen 07.04.2017 tarihli e-postada
aşağıdaki ifadeler yer almaktadır:
“(…..) Bey merhaba,
(…..)’den aşağıdaki şekilde bir mail geldi.
(…..)’ta 9,90TL afişe girmiştir.
Tüm Discounter müşterilerinde ((…..) – (…..) – (…..) – (…..) – (…..)) ürünümüzün
fiyatı 9,95TL’dir.
Bu mailin devamında tepki olarak, (…..)’in raf fiyatını daha da aşağı çekmesinden
korkuyoruz.
Ancak 9,90TL’de kaldığı senaryoda bile ürün (…..)’de 9,95TL’de denemededir. Bu
durumda deneme iptal edilebilir ve Blendax konusu bir daha açılmamak üzere
(…..)’de kapanır.
Aksiyon:
1- Müşterilerde yapılan aksiyonların tüm ekip ile paylaşılması
2- (…..)’un 9.90 TL fiyat gördüğü tüm müşterilerde (…..) insert’ü bitene kadar (12
Nisan Çarşamba) fiyatın 9,95TL’ye çıkartılması,
3- (…..)’un tüm Disc. (discounter) müşterilerine satan 9.95 TL raf fiyatına insert
bittiği gibi geri yükselmesi,
4- (…..) tarafında,
a- Fiyatı aşağı çekmeden Çarşamba gününe kadar 9,95TL’de tutmak için
mücadele etmek
b- Pazartesi fiyatı 9,90 TL çekmeleri durumunda Perşembe tekrardan
9,95TL’ye yükseltmek
Çok tehlikeli bir konu olduğu için sizleri önceden bilgilendirmek istedim.”
(61) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..), Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) ve
Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..)’a gönderilen 07.04.2017 tarihli “FW: [EXT] RE:
Blendax aktivitesi Adedi hkk.” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..) selam,
(…..)'un Discounter'ın 9,95TL raf fiyatına rağmen Blendax'ı 9,90TL'ye çekmesine
neden olan müşterileri paylaşır mısın lütfen.
Ve benzer durumlar olduğunda bilgi paylaşmanı rica ediyorum.
(…..) ve (…..) selam,
18-33/556-274
14/42

Konuyla ilgili ilgili müşterilerde fiyatı 9,95TL'ye yükseltilmesini konusunda
yönlendirme yaparak, destek olabilir misiniz lütfen.
Teşekkürler …”
(62) Delil 15: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..) Satınalma Grup Müdürü
(…..)’e gönderilen 07.04.2017 tarihli “FA Deosprey Fiyat Geçişi” konulu e-posta
aşağıdaki gibidir:
“… Piyasada fiyat geçişi yapmamıza rağmen, FA Deosprey ile 2017 yılında (…..)
herhangi bir fiyat geçişi talebinde bulunmamıştık.
Ancak artık güncel durum sürdürülebilir olmadığı için fiyatlarımızda güncelleme
yapmamız gerekiyor.
Şuan piyasadaki durum ve fiyat geçişleri ile ilgili talebimiz talodaki gibidir,
Ürün Müşteri Müşteri
Çalışma Modeli
Güncel Raf
Fiyatı
11 Nisan
Raf Fiyatı
28 Nisan
Raf Fiyatı
06 Mayıs
Raf Fiyatı
FA
Deosprey
150ml
(…..) Düz Tek
Fiyat
7,90 TL 8,90 TL 8,90 TL 8,90 TL
(…..) Düz Tek
Fiyat
7,90 TL 8,90 TL 8,90 TL 8,90 TL
(…..) Raf ve Aktivite
Karışık
8,90 TL 8,90 TL 8,90 TL 9,90 TL
(…..) Raf ve Aktivite
Karışık
8,90 TL 8,90 TL 9,90 TL 9,90 TL
(…..) Düz Tek
Fiyat
6,90 TL 8,90 TL 8,90 TL 8,90 TL
*(…..) ve (…..)'u aktivite fiyatına sokmadan, sizler gibi tek fiyat - raf fiyatı ile ilerleme
kararı alındı. (Örnek: Nivea ve Rexona)
**(…..) ve (…..)'te de raf fiyatını 9,90TL'ye çıkarıyor olacağız.
…
Fiyat geçişi teklifimiz ise aşağıdaki gibidir,
Güncel 11 Nisan 2017
Kategori Marka Malze
me
Malzeme Kısa Metni Net
Maliyet
Raf
Fiyatı
Marj
%
Net
Maliyet
Raf
Fiyatı
Marj
%
+M
Deosprey FA 42701
012
DEODORANT PİNK PASSİON
150 ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,95
(…..) (…..)
Deosprey FA 42701
545
DEODORANT INVISIBLE
MEN150ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,95
(…..) (…..)
Deosprey FA 42701
546
DEODORANT DRY
PROTECT KADIN 150ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,95
(…..) (…..)
Deosprey FA 42700
429
DEODORANT AQUA . 150ML.
FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,95
(…..) (…..)
Deosprey FA 42701
544
DEODORANT ENERGIZING
MEN 150ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,95
(…..) (…..)
Deosprey FA 42701
013
DEODORANT SPORT
İNVİSİBLE POW 150 ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,95
(…..) (…..)
Deosprey FA 42700
446
DEODORANTSPORTMEN150
ML. FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,95
(…..) (…..)
(63) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..) Satınalma Grup Müdürü (…..)’e
gönderilen 07.04.2017 tarihli “RE: FA Deosprey Fiyat Geçişi” konulu e-posta aşağıdaki
gibidir:
“…(…..)'te ürünün raf fiyatı 8,90TL tanımlı olduğu için ve (…..)'nin de mağdur
olmaması için teklifimizi revize ettik,
18-33/556-274
15/42

Güncel 11 Nisan 2017
Kategori Marka Malze
me
Malzeme Kısa Metni Net
Maliyet
Raf
Fiyatı
Marj
%
Net
Maliyet
Raf
Fiyatı
Marj
%
+M
Deosprey FA 42701
012
DEODORANT PİNK PASSİON
150 ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,90
(…..) (…..)
Deosprey FA 42701
545
DEODORANT INVISIBLE
MEN150ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,90
(…..) (…..)
Deosprey FA 42701
546
DEODORANT DRY
PROTECT KADIN 150ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,90
(…..) (…..)
Deosprey FA 42700
429
DEODORANT AQUA . 150ML.
FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,90
(…..) (…..)
Deosprey FA 42701
544
DEODORANT ENERGIZING
MEN 150ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,90
(…..) (…..)
Deosprey FA 42701
013
DEODORANT SPORT
İNVİSİBLE POW 150 ML FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,90
(…..) (…..)
Deosprey FA 42700
446
DEODORANTSPORTMEN150
ML. FA
(…..)
6,95
(…..) (…..)
8,90
(…..) (…..)
İlgili raf fiyatını 11 Nisan Salı günü büyük müşterilerde ortak geçme planımız vardır.
(…..) tarafında zamanlama ile ilgili herhangi bir sorun varsa bizimle paylaşmanızı
ve onay vermenizi rica
ediyoruz. …”
(64) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..) Satınalma Grup Müdürü (…..)’e
gönderilen 10.04.2017 tarihli “EXT> RE: FA Deosprey Fiyat Geçişi” konulu e-posta
aşağıdaki gibidir:
“… Fiyat geçişini yarın rafa yansıtabilecek miyiz? …”
(65) (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) ve (…..) Satınalma Asistanı (…..)’a
gönderilen 24.04.2017 tarihli “RE: [EXT] FA Deosprey Fiyat Geçişi” konulu e-posta
aşağıdaki gibidir:
“… Tarih ile ilgili olarak rakipleriniz ile beraber 12 mayıs Cuma günü fiyat geçişi
yapılacaktır. …”
(66) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..)’na gönderilen 24.04.2017 tarihli “RE:
[EXT] FA Deosprey Fiyat Geçişi” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“… Sisteme tanımlanmanın 11'inde rafa çıkışının 12'si olduğunu belirt bence, gecen
toplantıda buna takılmışlardı.
Bir de 5 ürün de fiyat geçişini konuşuyoruz,
1- FA Deosprey 150ml
2- FA Roll-on 50ml -> (…..) ve (…..)'de de tanımlamaları ayarlamalıyız ((…..) sende
(…..) bende)
3- Taft Sprey 250ml -> (…..) 'ta da geçiş yapmalıyız
4- Taft Köpük 150ml -> (…..)'ta da geçiş yapmalıyız
5- Taft Jöle 300ml
Bunların da hepsinin zamanlamasını 12 Mayıs mı planlayacağız? …”
18-33/556-274
16/42

(67) Delil 16: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..)
ve (…..)’ya gönderilen 07.04.2017 tarihli “Re: Fa Deosprey (…..) TL Fiyat Geçişi” konulu
e-posta aşağıdaki gibidir:
“…
a- Ürün discounter'da yoksa Ulusal'ın (En kritik müşteri (…..)) tavsiye raf ve aktivite
fiyatının arasına girmek istiyorlar → (…..) ve (…..)'un düz tek fiyat 8,90TL
satacağına inanmayabilir.
b- (…..) 'in aktivite fiyatını görüp, raf fiyatının 8,90TL olduğuna inanmayabilir ki
(…..)'in raf fiyatını Mayıs ayında 9,90TL'ye geçiceği hala meçhul. …”
(68) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..)’a
gönderilen 11.04.2017 tarihli “Re: Fa Deosprey (…..) TL Fiyat Geçişi” konulu e-posta
aşağıdaki gibidir:
“(…..),
Bu desteğimize karşılık,
Perşembe günü (…..)'ta Blendax fiyatının 9,95TL olması için lütfen bugün ara
konuş.
Gerekiyorsa, (…..)'den de destek al, ama aksiyona geç lütfen.
(…..)”
(69) Delil 17: Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) tarafından HENKEL yetkilisi (…..)’a
gönderilen 10.04.2017 tarihli ve “STAR FİYAT” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..) merhaba,
Aşağıda yüklemeyi ve discounter fiyatını etkileyebilecek insert çalışmaları mevcut.
Ne gibi aksiyonlar almayı planlıyorsun?
(70) Söz konusu e-postanın devamında HENKEL yetkilisi (…..) tarafından (…..)’a aşağıdaki
posta gönderilmiştir:
Şu işleri bırakamadınız gitti Müdür, ne yapalım şimdi biz de vermedik etmedik mi
diyelim? Vital yerine PNC basılmış mı diyelim.
Çağrı insertu hiç olmamış gibi bu işlere kalkışmanız çok enterasan. Önce sebeb olup
sonra track etmek size yakışmıyor.”
(71) Delil 18: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından (…..) gönderilen 12.04.2017 tarihli
ve “FA Deosprey fiyat geçişi” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Güncel FA Deosprey'in müşterilerdeki raf/aktivite fiyatları tablodaki gibidir,
(…..) (…..) (…..) (…..) (…..)
6,95TL 7,90TL 7,90 TL 8,90 TL/ 6,90 TL 8,90 TL/ 6,90 TL
(…..) ve (…..) müşterilerinde kasa fişi talep edilmektedir. (Bu 3 müşteri dışında
(…..)'in kasa fişi alınması kritiktir)
Yarın (…..)'un 30% girmesi ve (…..)'ten 8,90TL fiyat henüz alamayacak olmamızdan
dolayı 14 Nisan Cuma gününe plananan fiyat geçişi planı iptal olmuştur.
 28 Nisan insert'ü ile (…..) 8,90TL raf fiyatı üzerinden 5TL kasa kampanyasına
giriyor olacak.
 Ayrıca 30 Nisan'da da (…..) insert'ü bitiyor olacak.
 (…..) 4 Nisan'daki yeni insert'ünde 9,90TL / 7,90TL aktivitesine giriyor olacak.
Bu tabloya göre 8,90TL FA Deosprey raf fiyatı geçişini,
(…..) ve (…..)'da 05 Mayıs olarak tanımlıyor olmamız gerekiyor.
18-33/556-274
17/42

Yeni bir aksaklık çıkarsa, önceden haber vermenizi rica ediyorum.”
(72) Delil 19: HENKEL Güzellik ve Bakım Key Account Yöneticisi (…..) tarafından HENKEL
ticaret kategorisi yöneticisi (…..)’ye 28.04.2017 tarihinde gönderilen “RE: STAR FİYAT-
(…..)” başlıklı e-postada aşağıdaki ifadeler yer almaktadır:
“(…..) Selam,
(…..) Market de bundan önceki dönemde de Glıss ile alakalı benzer problemler
yaşadık Nisan ayında da Blendax ile alakalı böyle bir Insert karşımıza çıktı ve
satınalma (…..) ile Türk HENKEL ürünlerini bizim tasarrufumuz dışında Insert’e
basmaması adına uyardık.
Çağdaş Market ile Blendax çalışamıyor olmamız ve Çağdaş Market’in 2. Satış
noktalarından Blendax tedarik ederek 7,90TL’ye ürünü rafta konumlandırması da bizi
maalesef olumsuz etkiliyor.
Ankara LKA3 market kanalında Glıss 650ml TAF 11,90, Blendax 9,90, Palette 14,90
Insert ve mağaza içi uygulamalar ile ilerlemeyi planlıyoruz.
Bilgine/İyi Çalışmalar”
(73) Delil 20: Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) tarafından (…..)’e gönderilen 28.04.2017
tarihli ve “STAR FİYAT-CEM” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Merhaba (…..),
FCS Online Insert Takip Sistemleri'nden Nisan ayı fiyatlarını taradık, Cem
Hipermarketlerinde Star Fiyat kriterini etkileyecek bazı fiyatlar mevcut.
Discounter fiyatını da etkileyebilir.
Bu konuda ne gibi aksiyonlar aldın? Mayıs ayı insertlerinde bu noktaya hangi
ürünleri hangi fiyattan teklif etmeyi planlıyorsun?
Aksiyonlarını bekliyoruz. …”
(74) (…..) tarafından Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..)’ye gönderilen 28.04.2017 tarihli ve
“RE: STAR FİYAT-(…..)” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“(…..) merhaba
1 mayıs itibari ile aşağıdaki fiyatlar yapılmıştır
Icc basic ve pnc : 7,90
Palette deluxe : 12,90
Bilginize”
(75) Delil 21: Ticaret kategorisi yöneticisi (…..) tarafından (…..)’a gönderilen 28.04.2017
tarihli ve “STAR FİYAT-(…..)” konulu e-postada aşağıdaki ifadeler yer almaktadır:
“(…..) merhaba,
FCS Online Insert Takip Sistemleri’nden Nisan ayı fiyatlarını taradık, (…..)
noktasında Star Fiyat Kriterini etkileyecek bazı fiyatlar mevcut.
Bu konuda ne gibi aksiyonlar aldın?”
(76) Söz konusu e-postaya, (…..) sorumlu saha çalışanı (…..) tarafından 02.05.2017 tarihinde
verilen cevap ise şu şekildedir:
“(…..) merhaba,
Sakaryada rekabetçi ve agresif 2 müşteri ((…..)) kendi aralarındaki genel rekabetten
dolayı bizim desteğimiz ve bilgimiz olmaksızın inserte basmıştır. Sahibi ve satın

3 Yerel büyük hacimli müşterileri (local key account) ifade etmektedir.
18-33/556-274
18/42

almayı fiyatımızın 9.90 ve 14.90 olduğu net bir şekilde anlattım. Bizim için konunun
çok hassas ve önemli olduğunu vurguladım. (…)”
(77) Aynı e-postaya HENKEL merkezde çalışan Satış Müdürü (…..) tarafından 02.05.2017
tarihinde verilen cevap şu şekildedir:
“(…..), bu bizim LKA Market toplantısına gelen müşterimiz değil mi? Bizim stratejimizi
böyle mi anlamış, bize böyle mi destek oluyor”
(78) Delil 22: Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından Ticaret Kategorisi Yöneticisi
(…..)’ye gönderilen 25.04.2017 tarihli “RE: Taft fiyat geçişi Hkk.” konulu e-posta
aşağıdaki gibidir:
“(…..) selam,
Fiyat geçişini (…..) beraber 17,90TL yapmayı planlıyoruz.
…
Ayrıca (…..) tarafı da zaten piyasada fiyat varken geçiş yapmıyor.. -> (…..) insert'e
girmek isterse Kaan'dan görüp,12,90TL'ye basar sonra..
…
İlgili 4 müşteri 17,90TL'ye satacak ama tüm TR Haziran'da min geçiceki o kadar
uzun süre bu müşterileri sabit tutamayız 
Ne yapacağımız belli olsun, ona göre planlama yapalım.
Yalnız yarın (…..) ile toplantımız var, bizi bugün yönlendirmen de gerekiyor  …”
(79) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..)’ye
gönderilen 27.04.2017 tarihli “RE: Taft fiyat geçişi Hkk.” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“… Dün (…..) ile fiyat geçişi hızlandırmak için aksiyonlar almaya çalışıyoruz.
Ancak Nisan aktivite dosyasında 21,90TL - 17,90TL yazıyor olmasına rağmen
hiçbir müşteride bir aksiyon bulunmuyor.
Hatta fiyat geçişi yapacak diye paylaştığın müşterilerin bazılarında da 17,90TL'lik
bir raf fiyatı geçişi Mayıs ayında planlanmıyormuş. …”
(80) Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) tarafından Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..)’a
gönderilen 27.04.2017 tarihli “RE: Taft fiyat geçişi Hkk.” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“… Fiyat geçişi yapacağını beyan edip yapmayan müşteriler demişsin ya, onların
adını bana iletir misin? Ben de arkadaşlarla tekrar görüşeyim. …”
(81) Güzellik ve Bakım Yöneticisi (…..) tarafından Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..)’ye
gönderilen 27.04.2017 tarihli “RE: Taft fiyat geçişi Hkk.” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“…(…..) geçiyor.
C4% 25 indirimli ( 21.90 TL'den ) yaptırmak için pazarlık ediyor.
Bildiğim kadarıyla, yukarıdaki 5 müşterinden de Mayıs insert'lerinde 17,90TL raf
fiyatına geçemeyenler var. …”
(82) Delil 23: Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) tarafından HENKEL yetkilisi (…..)’a
gönderilen 28.04.2017 tarihli ve “[EXT] Ynt: STAR FİYAT-KİLPA” konulu e-posta
aşağıdaki gibidir:
“FCS Online Insert Takip Sistemleri'nden Nisan ayı fiyatlarını taradık, Kilpa
noktasında Star Fiyat kriterini etkileyecek bazı fiyatlar mevcut.
Bu konuda ne gibi aksiyonlar aldın? Mayıs ayı insertlerinde bu noktaya hangi ürünleri
hangi fiyattan teklif etmeyi planlıyorsun?
18-33/556-274
19/42

Aksiyonlarını bekliyoruz.
Blendax'in her zaman düşük fiyat ( 9.90 ) stratejisini de hatırlatmak isterim.
KiLPA:3-13 NİSAN”
(83) HENKEL yetkilisi (…..) tarafından Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..)’ye gönderilen
01.05.2017 tarihli ve “[EXT] Ynt: STAR FİYAT-KİLPA” konulu e-posta aşağıdaki gibidir:
“Kilpa market 2017 anlaşmasında, blendax'ın son 6 aylık çıkış rakamlarının %5 in
altında kalması sebebiyle delist edilmek istendi. mart, nisan aylarında kasa
çıkışlarının istenilen seviyelere taşınarak devam edilmesi yönünde mutabık kaldık.
insörtteki aksiyonada bundan dolayı girdik.
Pl dlx raf fiyatımız 18,90 aksiyon fiyatımız 14,90 blendax raf fiyatımız 11,90 aksiyon
fiyatımız 9,90 olarak güncellenmiştir.
mayıs insörtünde fa deo ve rollon 6,90 aksiyon fiyatıyla olacağız.”
(84) Delil 24: Ticaret Kategorisi Yöneticisi (…..) tarafından HENKEL Satış Temsilcisi (…..)
gönderilen 28.04.2017 tarihli ve “STAR FİYAT-CERGİBOZAN-OLİ” konulu e-posta
aşağıdaki gibidir:
“Merhaba Seda,
FCS Online Insert Takip Sistemleri'nden Nisan ayı fiyatlarını taradık. Cergibozan ve
Oli noktalannda Star Fiyat kriterini etkileyecek bazı fiyatlar mevcut.
Bu konuda ne gibi aksiyonlar aldiın? Mayıs ayı insertlerinde bu noktaya hangi
ürünleri hangi fiyattan teklif etmeyi planlıyorsun?
Ak