(2813 S. K. m. 5) (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği m. 15, 41, 44, 46) (Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği m. 9) (Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulamasına İlişkin Tebliğ m. 4)
Karar Tarihi: 12.11.2014
Karar No: 2014/DK-SDD/582
Gündem Konusu: Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Denetimi
KARAR: Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
İdari ceza hukukunda geçerli olan, gerçekleştiği sırada hukuka aykırı olmayan bir fiil ve sonradan yürürlüğe giren ağırlaştırıcı hüküm nedeniyle idari yaptırım uygulanmaması ve fiil gerçekleştikten sonra yürürlüğe giren lehe hükmün geçmişe yürümesi ilkeleri çerçevesinde, 5.09.2004 tarihli ve 25574 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren mülga Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik ile 15.02.2014 tarihli ve 28914 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği dikkate alınarak işletmeci lehine olan ilgili hükümlerin uygulanması gerektiği değerlendirilmiştir.
12.9.2010 tarihli ve 27697 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak 31.12.2011 tarihinde yürürlüğe giren Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği, 17.03.2012 tarihli ve 28236 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulamasına İlişkin Tebliğin “Tanımlar” başlıklı 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ı) ve (l) bentleri, “Tüketici şikayetleri çözüm süresi” başlıklı 7’nci maddesinin ikinci fıkrası, mülga Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları İle Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 10’uncu maddesinin birinci fıkrasının (e) bendi ve 32’inci maddesi hükümleri, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin 15’inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi, 41’inci, 44’üncü ve 46’ncı maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;
1) “Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi” hedef değerini, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğin 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ı) bendine aykırı olarak hesaplayan ve Kuruma yanlış bildirimde bulunmak suretiyle yukarıda anılan mevzuatta yer alan yükümlülüklerini mevzuata uygun olarak yerine getirmeyen Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ hakkında; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ye diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesinin ikinci fıkrası ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin “Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerin ihlali” başlıklı 15’inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi hükümlerinden, Kabahatler Kanunu’nun “İçtima” başlıklı 15’inci maddesinin birinci fıkrası ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin “İçtima” başlıklı 41’inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin 44’üncü maddesinde yer alan ölçütler dikkate alınarak “Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerin ihlali” başlıklı 15’inci maddesi çerçevesinde, 2012 yılındaki net satışlarının (282.419.646,39TL) %0,02 (onbinde iki)’si oranında idari para cezası uygulanması,
2) 2013 yılının 3’üncü ve 4’üncü çeyrek dönemlerine ilişkin “Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi” hedef değerlerini sağlayamadığı tespit edilen Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ hakkında, (mülga) Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 32’nci maddesinde yer alan ölçütler dikkate alınarak Yönetmeliğin 10’uncu maddesinin birinci fıkrasının (e) bendi çerçevesinde, 2012 yılındaki net satışlarının (282.419.646,39TL) %0,004 (yüzbinde dört)’ü oranında idari para cezası uygulanması,
3) Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğin “Tüketici şikâyetleri çözüm süresi” başlıklı 7’inci maddesinin ikinci fıkrası hükmüne aykırı olarak hesaplayan ve Kuruma yanlış bildirimde bulunmak suretiyle yukarıda anılan mevzuatta yer alan yükümlülüklerini mevzuata uygun olarak yerine getirmeyen Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ hakkında, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ye diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesinin ikinci fıkrası ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin “Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerin ihlali” başlıklı 15’inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi hükümlerinden, Kabahatler Kanunu’nun “İçtima” başlıklı 15’inci maddesinin birinci fıkrası ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin “İçtima” başlıklı 41’inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin 44’üncü maddesinde yer alan ölçütler dikkate alınarak “Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerin ihlali” başlıklı 15’inci maddesi çerçevesinde, 2012 yılındaki net satışlarının (282.419.646,39TL) %0,02 (onbinde iki)’si oranında idari para cezası uygulanması,
4) Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğin 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (l) bendine aykırı olarak “şikayet” kapsamında değerlendirmesi gereken çağrıları “şikayet” olarak değerlendirmeyen ve Kuruma yanlış bildirimde bulunmak suretiyle yukarıda anılan mevzuatta yer alan yükümlülüklerini mevzuata uygun olarak yerine getirmeyen Superonline İletişim Hizmetleri AŞ hakkında, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ye diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesinin ikinci fıkrası ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin “Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerin ihlali” başlıklı 15’inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi hükümlerinden, Kabahatler Kanunu’nun “İçtima” başlıklı 15’inci maddesinin birinci fıkrası ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin “İçtima” başlıklı 41’inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliğinin 44’üncü maddesinde yer alan ölçütler dikkate alınarak “Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerin ihlali” başlıklı 15’inci maddesi çerçevesinde, 2012 yılındaki net satışlarının (676.804.655,76 TL) %0,02 (onbinde iki)’si oranında idari para cezası uygulanması
hususlarına karar verilmiştir. (¤¤)

Full & Egal Universal Law Academy