(5809 S. K. m. 4, 6, 12, 47, 48, 49) (Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 5, 7, 9) (Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği m. 9) (Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları İle Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik m. 10, 32)
Karar Tarihi: 10.02.2014
Karar No: 2014/DK-THD/101
Gündem Konusu: Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerine Uyum (2013 - 2. Çeyrek).
KARAR: Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6’ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesi ile 7’nci ve 9’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 6’ncı, 7’nci ve 9’uncu maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden; işletmecilerin 2013 yılının ikinci çeyrek dönemine ilişkin çağrı merkezi hizmeti ile ilgili hizmet kalitesi ölçümlerinin değerlendirilmesi neticesinde;
Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 9’uncu maddesinin üçüncü fıkrasına aykırı olarak, 2013 yılının ikinci çeyrek döneminde 39,93 saat ile 24 saatlik tüketici şikâyetleri çözüm süresi hedef değerini sağlayamadığı tespit edilen TTNET AŞ’ye Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 9’uncu maddesinin üçüncü fıkrası ve Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları İle Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 10’uncu maddesinin birinci fıkrasının (e) bendinde yer alan;
“Aşağıda belirtilen hallerde işletmecinin bir önceki takvim yılındaki cirosunun %1’ine (yüzde bir) kadar idari para cezası uygulanır.
(...)
e) İşletmecinin, uluslararası standartlara ve/veya Kurumun belirlediği hizmet kalite standartlarına uymaması, ”
hükmü ve aynı Yönetmeliğin “İdari Para Cezalarının Uygulanmasında Göz Önünde Bulundurulacak Ölçütler” başlıklı 32’nci maddesi hükümleri, 2013 yılı birinci çeyrek dönemine ilişkin olarak alınan 21/10/2013 tarihli ve 2013/DK-THD/560 sayılı Kurul Kararı ile TTNET AŞ’nin uyarılmış olması hususu da dikkate alınarak, 2012 yılı net satışlarının (3.102.451.773,44 TL) %0,02 (onbinde iki) si oranında idari para cezası uygulanması hususuna karar verilmiştir. (¤¤)

Full & Egal Universal Law Academy