(5809 S. K. m. 1, 4, 6, 48, 49) (Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliği m. 19) (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun Denetim Çalışmalarına İlişkin Yönetmelik m. 10) (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği m. 12, 44)

Karar Tarihi: 17.07.2018

Karar No: 2018/İK-THD/218

Gündem Konusu: Vodafone'nun Borç Ve Alacak Sorgulama Hizmetini Sunamaması Hk. (... Şikayeti)

KARAR: Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.

Kurumumuza intikal eden ...’e ait şikayet başvurusunun incelenmesi neticesinde, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 1, 4, 6, 48 ve 49 uncu, IMT- 2000/UMTS Altyapılarının Kurulması ve İşletilmesi ile Hizmetlerin Sunulmasına İlişkin İmtiyaz Sözleşmesinin 23 üncü, 28.05.2009 tarihli ve 27241 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliğinin 19 uncu, 14.12.2011 tarihli ve 28142 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun Denetim Çalışmalarına İlişkin Yönetmeliğin 10 uncu, 15.02.2014 tarihli ve 28914 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin 12, 23, 25, 41, 44 ve 45 inci maddeleri ile 22.09.2014 tarihli ve 2014/DK-THD/466 sayılı Kurul Kararı ve 27.05.2015 tarihli ve 2015/DK-THD/278 sayılı Kurul Kararı ile onaylanan Borç ve Alacak Bilgilerinin Sorgulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar hükümleri kapsamında;

22.09.2014 tarihli ve 2014/DK-THD/466 sayılı Kurul Kararı ile onaylanan Borç ve Alacak Bilgilerinin Sorgulanmasına İlişkin Usul ve Esaslara 27.05.2015 tarihli ve 2015/DK-THD/278 sayılı Kurul Kararı ile Usul ve Esasların "Borç ve alacak bilgilerinin sorgulanması, ödenmesi ve iadesi” başlıklı 4 üncü maddesine 6 ncı fıkradan sonra gelmek üzere eklenen "... (7) İşletmeciler, internet sayfalan üzerinden tüketicilerin borcunu ödemesine veya alacağının iade edilmesine imkân sağlayan ödeme ve iade hizmetini sunar. (8) Toplam ikiyüzbin (200.000) ve daha fazla abonesi olan işletmeciler, e-Devlet kapısı üzerinden yapılan sorgulama sonucunda öğrenilen borç ve/veya alacak bilgilerinin; tüketicilerin kimlik bilgileri ve e-Devlet kapısında yer alan tüketici bazındaki parametreler ile birlikte işletmecilere ait borç ödeme ve alacak iadesi sistemlerine aktarılmasının sağlanması suretiyle borcun ödenmesi veya alacağın iadesine imkan tanıyan hizmeti sunar.” fıkralarında yer verilen yükümlülüklerine aykırı olarak söz konusu hizmetlerin sunulmaması ve benzer altyapılar üzerinden gerçekleştirilen örnek iade sorgulama sonuçlarının hatalı ve çelişkili bilgiler içermesi nedeniyle Vodafone Telekomünikasyon AŞ hakkında, 15.02.2014 tarihli ve 28914 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin "Tüketici haklarına ilişkin ihlaller” başlıklı 12 inci maddesinin birinci fıkrasının (a) bendinin 10 numaralı alt bendi "10) Tüketici mağduriyetinin giderilmesine yönelik yükümlülüklerini yerine getirmemesi,” halinde işletmecinin bir önceki takvim yılındaki net satışlarının yüzde ikisine (%2) kadar idari para cezası uygulanır..” hükmü ile aynı yönetmeliğin 44’üncü maddesinde yer verilen ölçütler kapsamında Vodafone Telekomünikasyon AŞ’nin 2016 Yılı Net Satışlarının (7.158.825.762,72TL) yüzbindebir (% 0,001)’i oranında idari yaptırım uygulanması hususuna karar verilmiştir. (¤¤)


Full & Egal Universal Law Academy