(2813 S. K. m. 5) (5809 S. K. m. 52, 60) (Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 18) (Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliği m. 11, 32) (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği m. 12, 44)
Karar Tarihi: 23.07.2014
Karar No: 2014/DK-SDD/388
Gündem Konusu: İnceleme - Fesih-Hat Dondurma
KARAR: Sektörel Denetim Dairesi Başkanlığının hazırladığı sayılı takrir ve ekleri incelenmiştir.
05/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun (EHK) “Hizmet kalitesi” başlıklı 52’nci maddesinin dördüncü fıkrası, “Kurumun yetkisi ve idarî yaptırımlar” başlıklı 60’ıncı maddesinin birinci fıkrası Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin (THY) “Fesih ve fesihte takip edilecek usul” başlıklı 18’inci maddesinin ikinci fıkrası, Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 11’inci maddesinin (a) fıkrası, 32’nci maddesi hükümleri, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği “Tüketici haklarına ilişkin ihlaller” başlıklı 12’nci maddesinin birinci fıkrası, 44’üncü maddesi hükümleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;
1. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 18’inci maddesinin ikinci fıkrasına aykırı olarak, abonelerin yazılı iptal taleplerini yerine getirmeyerek abone rızası olmaksızın hatlarını dondurduğu tespit edilen Türk Telekomünikasyon AŞ hakkında, Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmeliğin 32’nci maddesinde yer alan ölçütler çerçevesinde aynı Yönetmeliğin 11'inci maddesinin (a) fıkrasında yer alan “Aşağıda belirtilen hallerde, işletmecinin bir önceki takvim yılındaki cirosunun % 2’sine (yüzde iki) kadar idari para cezası uygulanır. a) İşletmecinin, tüketici haklarına ilişkin kurum düzenlemeleri ve Yetki belgesinden kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemesi,” hükmü gereği 2012 yılındaki net satışı tutarı olan 7.253.226.575,62 TL’nin %0,025 (yüzbinde yirmibeş)’i oranında idari para cezası uygulanması,
2. Türk Telekomünikasyon AŞ’nin THY’nin 18’nci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “Aboneye sunulan hizmet, bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde durdurulur. Hizmetin bu süre içinde durdurulmaması sebebiyle abone sorumlu tutulamaz.” hükmüne aykırı şekilde, denetim sürecinde kontrol edilen 3.634 işlemde (DAS’ta kayıtlı 172 işlemde 14.818,88 TL, Mersin ili özelinde hat dondurma formu ile gerçekleştirilen 95 işlemde 14.402,81 TL, Mersin ili özelinde çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen 3.367 işlemde 393.107,57 TL) fesih talebinde bulunmasına rağmen aboneliği iptal etmeyerek hattın dondurulması buna bağlı olarak hat dondurma süresi sonunda abonelerin ücretlendirmeye devam edilmek suretiyle 422.329,26 TL fazladan alınan ücretlerin Kurul Kararının tebliğinden itibaren 3 ay içinde abonelere iade edilmesi,
3. Denetim esnasında incelenen işlemler dışında kalan hat dondurma işlemlerinin (Mersin hariç olmak üzere; Türkiye genelinde Haziran 2010 - Aralık 2013 tarihleri arasında çağrı merkezi üzerinden yapılan ve Haziran 2010 - Haziran 2012 tarihleri arasında hat dondurma formu doldurulması suretiyle yapılan hat dondurma işlemleri) TTAŞ tarafından kontrol edilerek, fesih talebinde bulunmasına rağmen aboneliği iptal edilmeyerek hattı dondurulan ve hat dondurma süresi sonunda fazladan ücretlendirilen abonelerin tespit edilmesi, söz konusu abonelere iade işlemlerinin yapılması ve iadelerin takibinin Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı tarafından yapılması hususlarına karar verilmiştir. (¤¤)

Full & Egal Universal Law Academy