(2709 S. K. m. 10, 61) (5809 S. K. m. 4, 6, 12, 14, 31, 48) (Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 8) (Elektronik Haberleşme Sektöründe Acil Yardım Çağrı Hizmetlerine İlişkin Yönetmelik m. 4, 5, 6)
Karar Tarihi: 09.01.2019
Karar No: 2019/DK-THD/012
Gündem Konusu: 112 Acil Görüntülü Arama Hizmetinin Ücretsiz Sunulması
KARAR: Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı'nın 06.12.2018 tarihli ve 63688815 -719-E.82257342 sayılı yazısı ile Kurumumuza iletilen başvurunun incelenmesine istinaden:
Sağlık Bakanlığı bünyesinde;
• İşitme engelli vatandaşlarımızın aynı zamanda konuşamamaları dolayısıyla sağlık hizmetine erişimleri sırasında yaşadıkları iletişim sorununu ortadan kaldırmak ve sağlık hizmetlerine erişimlerini kolaylaştırmak için Engelsiz Sağlık İletişim Merkezi (ESİM) oluşturulduğu,
• ESİM’in, işaret dili bilen personellerden oluşan İletişim Merkezi ile Mobil Uygulama üzerinden tüm işitme engelli vatandaşlarımıza işaret dilinde 7/24 görüntülü olarak hizmet veren bir uygulama olduğu,
• ESİM ile işitme engelli vatandaşlarımızın;
- Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi ile iletişime geçebilmekte ve ambulans talep etmekte,
- Merkezi Hekim Randevu Sistemi'nden randevu alabilmekte,
- Muayene esnasında tercüme hizmetinden faydalanabilmekte olduğu,
• İşitme engelli vatandaşların akıllı mobil cihazlarına indirdikleri ESİM uygulamasını kullanabilmeleri için kullandıkları telefon hattının internet kullanım kapasitesinin bulunması veya bu kapasitenin yeterli seviyede olması gerektiği ancak internet kotalarının yeterli miktarda olmadığı hallerde vatandaşların iletişim merkezine ulaşamadıkları veya görüşmelerinin yarım kaldığı yönünde geri bildirimler alındığı,
• Acil durumun söz konusu olduğu anda işitme engeli olan vatandaşların ulaşabilecekleri alternatif bir hizmet kanalının olmamasına istinaden internet kotasının olmaması nedeni ile bu hizmet kanalından da hizmet alınamamasının işitme engelli vatandaşlarımız için hayati önem arz ettiği ifade edilerek ve Anayasanın ilgili maddeleri göz önünde bulundurularak, işitme engelli vatandaşlarımızın Sağlık Hizmetleri ‘ne erişimini kolaylaştırmak amacı ile ESİM uygulamasına özel ücretsiz internet hizmeti tanımlanarak erişilebilir hale getirilmesi talep edilmektedir.
Bu kapsamda Türkiye Cumhuriyeti Anayasasının 10’uncu ve 61’inci maddesi, 03.12.2008 tarihli ve 5825 sayılı Kanun, 01.07.2005 tarihli ve 5378 sayılı Kanun, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü, 6’ncı, 12’nci, 14’üncü, 31’inci ve 48’inci maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği‘nin 8’inci maddesi, Elektronik Haberleşme Sektöründe Acil Yardım Çağrı Hizmetlerine İlişkin Yönetmelik’in; 4’üncü maddesinin birinci ve ikinci fıkrası ile 5’inci maddesinin dördüncü fıkrası ve 6’ncı maddesinin üçüncü fıkrası, IMT-2000/UMTS İmtiyaz Sözleşmesi, IMT Yetki Belgesi ve ilgili diğer mevzuat uyarınca;
1. Sağlık Bakanlığı’nca belirlenecek ve yalnızca Engelsiz Sağlık İletişim Merkezi (ESİM) hizmetlerinde kullanılacak, ESİM mobil uygulaması sunucularına ait 5 adet IP adresi ile engelli paket/tarifesinden faydalanan hatlar üzerinden yapılacak veri haberleşmesinin tarife/paket/kota vb. kapsamında değerlendirilmemesi ve mobil işletmeciler tarafından söz konusu hizmete ücretsiz olarak erişim sağlanması,
2. İşbu Kurul Kararının;
a. Sağlık Bakanlığı ve IMT/IMT-2000/UMTS hizmet sunan işletmecilere tebliğ edilmesi,
b. 01.04.2019 tarihi itibariyle yürürlüğe girmesi
hususlarına karar verilmiştir. (¤¤)
Full & Egal Universal Law Academy